Técnico de Atendimento N1 - São Paulo (SP) - Presencial

A Liberty Health é uma empresa inovadora que visa transformar o setor de saúde no Brasil com soluções tecnológicas em inteligência artificial, interoperabilidade de dados e gestão hospitalar. Atuamos junto a grandes redes hospitalares e laboratórios, trazendo uma abordagem única e transformadora para o setor, com parcerias estratégicas, incluindo AWS, H2O e ServiceNow. 

Estamos em busca de um(a) Técnico de Atendimento comprometido(a) para integrar nossa equipe em São Paulo - Vila Olimpia. Se você gosta de desafios e busca uma oportunidade para contribuir em projetos de alto impacto, esta vaga é para você! 

Descrição das atividades:

· Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, por telefone e pelos canais oficiais de suporte.

· Registrar, classificar, categorizar e priorizar chamados de acordo com o impacto e a criticidade.

· Realizar a análise inicial das solicitações e incidentes relacionados aos sistemas e serviços suportados pela Liberty.

· Executar procedimentos padronizados para solução de dúvidas, erros operacionais e ocorrências de baixa complexidade.

· Orientar os usuários quanto à utilização correta do sistema e aos fluxos operacionais disponíveis.

· Realizar validações iniciais, coleta de evidências, prints, logs e demais informações necessárias para diagnóstico dos chamados.

· Identificar situações que demandem atuação especializada e realizar o escalonamento adequado para o N2, garantindo que o chamado esteja corretamente documentado.

· Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade até o direcionamento ou conclusão, mantendo os registros atualizados na ferramenta de atendimento.

· Manter comunicação clara e cordial com usuários e unidades, informando andamento, orientações e próximos passos.

Conhecimento

· Sistemas de gestão hospitalar: conhecimento funcional e técnico do SGHx, AGHUse ou similares (Tasy, MV, Soul MV, Philips, etc.).

· Fluxos assistenciais e administrativos em saúde: noções de prontuário eletrônico, atendimento ambulatorial, internação, farmácia, exames e faturamento.

· Pacote Office/Google Workspace: principalmente Excel/Planilhas para controle e relatórios.

· ITIL Foundation (desejável): conhecimento básico sobre processos de suporte técnico (incidentes, problemas, requisições)

Atitudes Desejáveis 

· Proatividade: agir antecipadamente para identificar e resolver problemas, sem depender exclusivamente de direcionamentos.

· Comprometimento: demonstrar responsabilidade com prazos, qualidade do atendimento e objetivos da área.

· Foco no cliente (usuário): buscar sempre a melhor solução para o usuário, com empatia e atenção às necessidades do serviço de saúde.

· Resiliência: manter o equilíbrio e a produtividade mesmo diante de pressão, incidentes críticos ou situações adversas.

· Boa comunicação: saber ouvir, interpretar e transmitir informações com clareza, tanto de forma escrita quanto verbal.

· Trabalho em equipe: colaborar com os colegas, compartilhar conhecimentos e apoiar outras áreas sempre que necessário.

· Organização: manter controle sobre os chamados atendidos, documentações e rotinas operacionais com disciplina. 

· Curiosidade e aprendizado contínuo: buscar atualização constante e aprofundar o entendimento sobre sistemas, fluxos e tecnologias utilizadas.

· Postura ética: agir com integridade, respeitando regras, dados sensíveis e conduta profissional no atendimento aos usuários.

· Mentalidade de melhoria contínua: sugerir melhorias em processos e contribuir com ideias para aperfeiçoar o serviço de suporte.

Nível: Júnior

Remuneração inicial: R$ 2.000,00

Escala: 6x1

Vagas: 3

Horários Disponíveis: